¿Qué es la innovación en productos? [2021]

 INNOVACIÓN SIGNIFICA APORTAR VALOR

En un mercado crecientemente complejo, global y competitivo, es difícil ofrecer soluciones diferenciadas y de alto valor para las personas. Los ciclos de vida de los productos son muy cortos, las preferencias de los clientes cambian y la tecnología incorpora nuevas prestaciones que aumentan el valor percibido de los productos y servicios.

Además, nuestros potenciales consumidores tienen más y mejor información sobre la reputación de los productos y los servicios. Ya no es suficiente con ofrecer buenos productos, sino que debemos analizar qué ofrecer en todos y en cada uno de los “touch points” con el cliente, así como una gran experiencia en la pre-venta, en la compra y en el servicio post-venta. Solo así podremos ser relevantes y aportar valor en el día a día de las personas.

Como ya hemos explicado en otros artículos, en TANDEM diseñamos las soluciones más adecuadas basándonos en la metodología costumer-centric, es decir colocando al consumidor en el centro de nuestros 3 valores:

VALORES EN EL ENFOQUE COSTUMER-CENTRIC

Valor funcional

La única forma para ofrecer lo mejor de nosotros es desarrollar propuestas creativas analizando, creando, prototipando y aprendiendo en todas las fases de generación de una nueva oportunidad. Es necesario aflorar la información que disponemos mediante la fase de entender con el fin de observar el mercado y sus necesidades.

También será imprescindible verbalizar las hipótesis de trabajo para poder debatir y ponderar, introduciendo la incertidumbre como elemento disruptivo. Asimismo, visualizar las oportunidades y los retos para imaginar el alcance del proyecto será un paso indispensable para adecuar las necesidades al modelo de negocio.

Habrá que prototipar las soluciones para testar, ajustar, aprender y validar, tanto para productos como para servicios:

• • • Prototipo para empatizar
    • Prototipo rápido
    • Prototipo físico
    • Prototipo funcional
    • MPV (Mínimo producto viable)

Valor emocional de los productos y servicios

Hasta ahora las marcas han ejercido de garantía de sus productos ante el consumidor, pero actualmente van más allá y deben ser un reflejo de sus seguidores. Los consumidores han de ver en ellas una parte importante de sus deseos, no solamente de la promesa de un buen servicio o producto. Los consumidores han de ser sus fans y embajadores.

Para establecer esta relación necesitamos un relato. Los productos conviven con las personas y estos han de pertenecer a su historia vital, han de ser relevantes, han de ser una parte indispensable de la vivencia de las personas y se han de sentir identificadas. Las historias compartidas ejercen una comunión entre consumidores y marcas.

El valor de experiencia

Hace referencia a los productos que se transforman en servicios y los servicios que se paquetizan en forma de producto.

La tecnología permite servitizar cualquier producto, por lo tanto, podemos decir que los potencia. La tecnología hace de ellos una experiencia que ayuda a los usuarios a conseguir una solución más efectiva de sus necesidades y, a las empresas, a obtener datos de sus clientes para ofrecer mejores servicios y productos.

La transformación digital ha de permitir mejorar la experiencia de los usuarios, mejorar la eficiencia de las empresas y crear una conexión directa entre consumidores y marca. El valor del service design está en la generación de una comunidad, donde las barreras entre proveedor y consumidor se diluyen para transformarse en un espacio de relación bidireccional donde todo el mundo obtiene valor.

LA CLAVE PARA GENERAR VALOR

Con todo esto, podemos concluir que la creatividad unida al trabajo interdisciplinar, la involucración del usuario, los stakeholders y un buen diseño de producto o de servicio, nos permitirán seducir, sorprender y aportar valor a un mercado altamente exigente.

Autor: Josep Casadellà | Partner – Innovation & Design Manager