Design Thinking: una metodología para la decisión estratégica [2022]

LA METODOLOGÍA MÁS UTILIZADA

¿Sabías que el Design thinking es la metodología estratégica más aplicada en las consultorías de innovación especializadas en el diseño de productos y servicios?

En mis más de 25 años que me dedico al diseño y desarrollo de proyectos para multinacionales, pymes, micro pymes de diferentes sectores económicos he visto nacer, crecer, evolucionar y, desafortunadamente, desaparecer a varias compañías. En este artículo plasmo mi reflexión en torno al por qué algunas empresas tienen éxito y otras no en el “pensamiento del diseño”. Para ello, he analizado varias empresas que en algún momento de su historia han logrado obtener una posición de liderazgo en sus mercados y así descubrir cuáles han sido los motivos que les han llevado a esa situación privilegiada.

Empresas como Fluidra, Abertis, Pastas Gallo han sabido ofrecer soluciones innovadoras a sus productos o servicios mediante proyectos basados en el Design Thinking. Hay ocasiones en las que el éxito se ha alcanzado en base a una sola decisión estratégica adoptada, mientras que otras veces ha sido gracias a la combinación de varias de ellas.

LAS DINÁMICAS DEL DESIGN THINKING

Las dinámicas que caracterizan el Design Thinking son:

> Tener una propuesta de valor única y diferente: en algunas ocasiones se cumple el refrán del que golpea primero golpea dos veces. También tengo que puntualizar que en mercados maduros y saturados se ha producido el efecto contrario.

> El mercado no es local sino global: hay que entender que cada mercado tiene sus particularidades y habrá que adaptar las propuestas de valor a las necesidades reales de cada mercado.

> Competir por valor y no por precio: competir por valor significa competir contra pocos rivales por el camino, pero en una carrera de fondo. En definitiva, entregar más de lo que los clientes pagarían por ello.

> Comprender la cadena de valor: las organizaciones que han entendido la cadena de valor -distribuidores, proveedores y trabajadores- no son simples empleados al servicio de un objetivo no entendido ni compartido por ellos, sino potenciales clientes que se convierten en los mejores embajadores y defensores de una marca.

LLEGAR A LA SOLUCIÓN DESDE EL ORIGEN DEL PROBLEMA

En resumen, la gran sorpresa por mi parte ha sido descubrir que todas las organizaciones analizadas con un cierto éxito tienen de denominador común el Design Thinking. Es decir, estas empresas disponen de una metodología de gestión interiorizada que les permite solucionar desafíos complejos llegando al verdadero origen del problema. Reformular las preguntas ofrece a las empresas llegar a soluciones más creativas y disruptivas.

En TANDEM tenemos por objetivo ayudar a estas compañías que apuestan por el Design Thinking a que adopten modelos organizativos ágiles y transversales capaces de resolver problemas complejos sea de la naturaleza que sea con optimismo y sin limitaciones.

Autor: Jordi Fernandez | Partner & CEO