¿Cuáles son los tipos de plataformas digitales? [2021]

LA LLEGADA DE LA DIGITALIZACIÓN

En los últimos años la llegada de la tecnología ha traído consigo la digitalización de muchos procesos, ha cambiado la forma de producir, de relacionarnos y de consumir transformando a su vez, los modelos de negocio. Este nuevo escenario es el que se conoce como economía digital, que cada vez va ganando a la economía que conocemos y que llegará a convertirse en la nueva economía. En este nuevo contexto en el que la presencia de la tecnología en un negocio es un hecho casi inevitable, conocer las claves de cómo empezar a digitalizar tu negocio es una necesidad fundamental.

PLATAFORMAS DIGITALES

La digitalización de un negocio habitualmente se inicia con el desarrollo de una plataforma digital y para ello se deben marcar cuales son los objetivos que queremos cumplir, cómo los vamos a medir y cuál va a ser su retorno.

> Objetivo corporativo. Se utiliza como principal canal de comunicación para trasmitir y consolidar los valores corporativos de nuestra marca con la audiencia. Es el espacio digital donde el usuario descubrirá a qué se dedica nuestra organización, dónde está ubicada geográficamente, cuáles son los valores, misión y visión, cómo está compuesta y cualquier otra característica o información importante que sea necesario compartir.

> Objetivo leads o de captación. Es el que busca atraer contactos para el desarrollo comercial así como de compradores. A través de la captación y fidelización, la marca quiere volverse un referente para un fin concreto y seguir siendo relevante después de la venta. En este sentido, para poder hacer un seguimiento del interés que generamos en los usuarios que visitan nuestra web se requiere de un panel de control de ventas. Este seguimiento suele hacerse a través de la dirección email que el usuario facilita al visitar la página.

Objetivo venta online. La venta en línea puede desarrollarse a través de un Marketplace -como son Amazon o Aliexpress- o bien un E-commerce propio. Cada una de estas dos opciones conllevan una serie de ventajas e inconvenientes que deben tenerse en cuenta a la hora de elegir la más adecuada para nuestro negocio.

> El E-commerce es la venta directa de productos de la empresa al cliente, por lo que los envíos y la logística corren a cargo esta misma. El perfil de cliente que lo caracteriza está interesado por la marca y eso hace que pueda llegar a pagar más por ella. En definitiva, es responsabilidad de la propia empresa cuidar este vínculo con el consumidor.

> El Marketplace dibuja un entorno digital en el que se agrupan varias empresas que venden artículos iguales o similares en una plataforma. En este caso la logística y envíos corren a cargo del mismo marketplace. En cuánto a los consumidores, disponer de todos los productos y empresas en un solo lugar les facilita la tarea de comparar productos con la competencia. Además, suele atraer un perfil de consumidor al que le preocupa el uso y precio del producto. En este sentido tomarán mucha importancia las valoraciones que puedan dejar otros compradores en la plataforma.

> Objetivo divulgativo. Las plataformas digitales con objetivo divulgativo ofrecen contenido con la finalidad de potenciar la fidelidad de lector y, asimismo, trasladar algunos de los usuarios fidelizados a los canales fuera de línea. Esta tipología de plataforma es la suele responder al formato de blog.

ADAPTARSE AL CAMBIO

En resumen, a la hora de comenzar con un negocio digital será necesario conocer qué tipologías de plataformas digitales que existen y están a nuestra disposición, y decidir -según los objetivos que plantean y junto con los nuestros- cuál de ellas puede proporcionarnos un mayor servicio. Además, contamos con diferentes indicadores que permiten medir y hacer un seguimiento de la evolución de nuestro negocio en el entorno online. Uno de los principales indicadores en estas plataformas es la tasa de conversión, que define el la relación de los usuarios con nuestra marca.

Definitivamente, elegir la plataforma digital que mejor encaja con nuestro negocio determinará nuestra capacidad de adaptación al cambio gracias a la digitalización.