Cada vez es más complicado crear un vínculo entre la marca y el consumidor. Puesto que, el consumidor tiene una mayor facilidad para informarse, comparar y seleccionar aquellas marcas en las que se siente más representado y comparta sus valores. La fidelización del consumidor supone uno de los grandes retos de futuro.
Las empresas se enfrentan a un consumidor hiperconectado, con mayor poder de decisión, más exigente y hasta con más influencia, pues pueden comunicarse en foros y comunidades donde opinar sobre productos, servicios y empresas, defendiendo sus derechos y condicionando a otros usuarios.
Cada vez es más complicado crear un vínculo entre la marca y el consumidor. Puesto que, el consumidor tiene una mayor facilidad para informarse, comparar y seleccionar aquellas marcas en las que se siente más representado y comparta sus valores. La fidelización del consumidor supone uno de los grandes retos de futuro.
Las empresas se enfrentan a un consumidor hiperconectado, con mayor poder de decisión, más exigente y hasta con más influencia, pues pueden comunicarse en foros y comunidades donde opinar sobre productos, servicios y empresas, defendiendo sus derechos y condicionando a otros usuarios.
El objetivo principal de crear una comunidad digital en redes sociales formada por un público objetivo específico, es darles voz y hacerles protagonistas de la nueva marca des del principio, convirtiéndose en un futuro en los propios embajadores de la marca.
Además, los resultados muestran como el público objetivo se implica al completo en la comunidad, ya que funciona como un focus group continuo. Es decir, se comparte contenido interactivo para conocer su opinión real acerca de temáticas de su propio interés.
A diferencia de los focus groups convencionales, en este caso el público objetivo comparte su opinión de forma natural y real sin ninguna presión. De esta forma, en un futuro se les podrán ofrecer los productos y servicios que verdaderamente están demandando y cubren sus necesidades reales.
Los tiempos están cambiando, las empresas no pueden imponer la venta de productos y/o servicios a los consumidores si éstos no cubren las necesidades reales que están demandando y no se sienten representados por la marca.
Ninguna marca tiene el poder de resolver todos los retos del mundo, pero el preciado bien de la confianza se construye abordando y aplicando un propósito de forma coherente, honesta e inclusiva, y sobre todo, escuchando en detalle a los consumidores.
El objetivo principal de crear una comunidad digital en redes sociales formada por un público objetivo específico, es darles voz y hacerles protagonistas de la nueva marca des del principio, convirtiéndose en un futuro en los propios embajadores de la marca.
Además, los resultados muestran como el público objetivo se implica al completo en la comunidad, ya que funciona como un focus group continuo. Es decir, se comparte contenido interactivo para conocer su opinión real acerca de temáticas de su propio interés.
A diferencia de los focus groups convencionales, en este caso el público objetivo comparte su opinión de forma natural y real sin ninguna presión. De esta forma, en un futuro se les podrán ofrecer los productos y servicios que verdaderamente están demandando y cubren sus necesidades reales.
Los tiempos están cambiando, las empresas no pueden imponer la venta de productos y/o servicios a los consumidores si éstos no cubren las necesidades reales que están demandando y no se sienten representados por la marca.
Ninguna marca tiene el poder de resolver todos los retos del mundo, pero el preciado bien de la confianza se construye abordando y aplicando un propósito de forma coherente, honesta e inclusiva, y sobre todo, escuchando en detalle a los consumidores.
